電話禮儀

▲yoyo畫媽媽打電話，她畫在「一百媽媽」裡，9.1ys

「禮貌」一直是我最要求自己的基本功課，對朋友、對家人，我都希望自己能夠保持基本的禮貌性。我同樣也希望女兒能夠在「禮貌」這件事上多學習，得體而且具有禮儀，所以，我教導她們說話禮儀、餐桌禮儀、在外的公共禮儀、看展演活動的禮儀⋯⋯，而且從她們很小的時候就開始。因為「禮貌」這件事，愈早建立，孩子愈會覺得那是自然不過的事。

zozo、yoyo上了小學中年級後，孩子的友誼圈有明顯的相處模式，這年齡的孩子很怕自己被朋友孤立，很怕成為大家不喜歡的那個人，於是紛紛找自己的小圈圈，這友誼圈子裡有海誓山盟的友情，彼此之間都互相信任。於是，家裡開始出現了來自小圈圈的電話鈴聲，有些時候，zoyo也會問：「媽媽，我可以打電話給***，問功課的事嗎？」打電話的舉動好像成了一種直接踏入死黨朋友的生活裡的快捷，是一種友情親密的表現。

▲zoyo三歲八個月時，自己做一支手機玩具，然後打電話給自己的想像朋友，zozo。

偶而問同學功課當然沒問題！但我很在意「電話禮儀」這件事，如果孩子沒有在我面前排演過一次，我不會輕易讓她們打電話打擾別人的。
我告訴她們，不管是現在或是以後長大，妳們打電話給別人時，一定要有電話禮儀，最基本的是當你想打電話時，得想想此時的時間適不適合？就像是zozo打了好多通電話給同學，卻一直打不通或是同學在安親班，我說：「因為下午6：00，還有許多爸爸媽媽正下班中，或是在準備晚餐，非常不適合的。」另外，我告訴孩子，晚上9：00過後就不能打電話給別人，這樣會打擾到別人的作息，除非是很熟的朋友，知道他的作息。

▲五歲的yoyo初上幼兒園，想念媽媽的時候，用遊樂器材的電話玩具想打電話給想念的媽媽

那麼，一通有禮貌的電話給怎麼開始呢？當zoyo想打電話給同學時，接到的大都是同學的爸爸媽媽，要怎麼打招呼呢？我很認真地告訴孩子，你可以這樣說：

喂，阿姨（叔叔），你好，不好意思打擾了，
我是***的同學zozo，請問，***在家嗎？
我想請教***功課的問題，
（然後，同學家人回應在家並說等一下）
好，阿姨，謝謝你。

我想，這就是一通很完整的對話。我告訴zoyo，如果你表現得體，你朋友的爸爸媽媽也會很放心你和他們的孩子在一起。
zozo很認真地練習說一次給媽媽聽，原本就有禮貌的她很快就學會，下次，我就可以讓她直接打電話給同學了。

▲七歲時，zoyo又做了一支木頭手機，這兩支手機一直都保存著。zozo

請教導孩子電話禮儀，讓孩子長大後可以很自然地與他人溝通，即便是初次對話的人，他也會表現自然。有些時候，我會接到Doch的學生打電話來，失禮的應對讓人感到錯愕的，因為他們都是成年人了，有時候半夜打電話來，有時候不知如何和老師的家人開始第一句話，想想，也許他們從小沒有機會好好練習電話的禮儀吧！

※2020.03.01紀錄：

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